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在工作中绽放美丽记高端客服室徐婧

2019-12-10 08:59:01来源:励志吧0次阅读

在工作中绽放美丽――记高端客服室徐婧

南航新疆分公司高端客服室有一个爱笑的姑娘,她叫徐婧。认识她的人都说她漂亮,能力很强,是大家眼中的榜样。不论是工作还是学习,她时刻以一名员的标准要求自己,勤于思考、刻苦钻研。在工作中还表现出独具一格的智慧,在劳务工中起到了模范带头作用。

2008年6月,徐婧进南航新疆分公司总经办工作,从一个羞涩的学生到做服务工作,没有轰轰烈烈,只有默默无闻,这一干就是三年。在领导身边工作一直以高标准来要求自己,处处发挥着主人翁精神。由于工作认真,踏实,在公司上上下下得到了一致好评。2011年6月她个人申请要求到一线工作,也根据她本人的工作能力被分配到地服部高端客服室工作,刚接触贵宾室工作时,徐婧也遇到过很多问题,经常记不住航班号或接错航班。她就仔细分析出问题的原因;遇到不懂的地方,就向同事请教,不断总结经验,经过一个多月的学习和实践,从高端服务中脱颖而出,很快在贵宾室赢得了领导称赞,同事的羡慕。2011年年底被选优秀短期劳务工先进个人。

2012年年初,高端服务岗进行了改选,徐婧赢得大家的一致认可当选为代班组长。自她带班以来,根据实际情况,配合分队长进行了培训新员工。针对服务技能的差别进行一带一的方式,同时开始了定岗,到个人。服务岗一向任务繁重,高端旅客多,任务繁重的时候大家都会抱怨;一旦遇到这种情况,她总是给姐妹们做思想工作,安抚情绪。徐婧不仅井井有条地安排每次的工作任务,而且能以身作则,在她身上从来不会有架子两个字。在服务大整顿中她还提出了多项服务举措,得到了科室领导的认可。徐婧通过对库房、操作间的物品分类并贴标,降低了服务人员的找货的繁琐,提高了大家的工作效率。

微笑服务、主动服务,徐婧用这句话来鞭策着自己,努力把一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会的服务理念体现在每个细节中;记得那是1月22日除夕夜,放弃和家人团聚值班的她突然接到高端经理有豪头预约,订的20:30的CZ6909乌鲁木齐北京航班,高端旅客黄先生一行两人预约了贵宾室并要打登机牌有要托运行李,由于路上堵车,旅客一行在20:20才到达贵宾室,当徐婧把登机牌交到客人手中,迅速托运了行李,引导客人快速通过安检,并提前与车队联系好VIP车在门口早已等候,终于让黄先生一行及时赶上了CZ6909航班。临走时,黄先生感激地说:我就知道徐婧的服务是最细心周到、最高效的!第二天大年初一就收到了旅客在北京传来的表扬信。正是由于她热情洋溢的灿烂笑容和真诚细致的热情服务,徐婧深得每一位高端旅客的信赖。

徐婧就是这样一位喜欢用实际行动证明一切的人,体现了干一行爱一行,更要精一行的精髓。其实这些成就得益于她是个追求完美的人,因为完美,所以不断要求自己完美地工作。

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